Politique de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
Cette Politique de remboursement précise les modalités applicables aux demandes de remboursement relatives aux services proposés sur xstreamtv.store (ci-après « le Site »).
Toute commande effectuée sur le Site implique que le client a pris connaissance des présentes conditions et les accepte.
1. Services numériques
XStreamTV propose des prestations numériques, notamment des abonnements IPTV et un service d’assistance destiné à accompagner les utilisateurs.
Les services étant fournis sous format numérique, les informations permettant d’y accéder peuvent être transmises ou activées électroniquement après confirmation de la commande.
2. Rétractation
Compte tenu de la nature numérique des services, leur exécution peut débuter dès la confirmation de la commande et la mise à disposition des accès.
Lorsque la réglementation applicable l’autorise, le droit de rétractation peut ne plus pouvoir être exercé une fois que l’exécution du service a commencé avec l’accord du client.
3. Cas pouvant être éligibles à un remboursement
Une demande peut être étudiée notamment lorsque :
L’accès commandé n’a pas été fourni malgré la confirmation du paiement ;
Les informations de connexion n’ont pas été reçues ;
Un problème technique important imputable à XStreamTV rend le service totalement inutilisable ;
Une panne persistante ne peut être résolue malgré l’assistance et les étapes de dépannage proposées.
Après vérification, XStreamTV pourra décider d’un remboursement total ou partiel, selon la situation et la réglementation applicable.
4. Cas généralement non remboursables
Une demande peut ne pas être acceptée notamment lorsque :
Le client change simplement d’avis après son achat ;
Les caractéristiques du service n’ont pas été vérifiées avant la commande ;
L’appareil utilisé n’est pas compatible ;
La difficulté provient de la connexion Internet du client ;
L’installation ou la configuration a été effectuée incorrectement par le client ;
Le service a déjà été utilisé, totalement ou partiellement ;
Le problème provient d’une application, d’un appareil ou d’un service appartenant à un tiers ;
L’accès a été suspendu ou résilié en raison d’un non-respect des CGU.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable restent toutefois préservés.
5. Procédure de demande
Pour faciliter l’examen d’une demande, le client est invité à communiquer :
Son nom utilisé lors de la commande ;
L’adresse e-mail associée à l’achat ;
Le numéro de commande ou une preuve de paiement ;
Une explication détaillée du problème ;
Tout document ou élément permettant de vérifier la situation.
Les demandes doivent être adressées à :
support@xstreamtv.store
6. Examen et traitement
Chaque demande fait l’objet d’un examen individuel afin de déterminer si les conditions de remboursement sont remplies.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Le délai de crédit du remboursement dépend notamment du moyen de paiement, de l’établissement bancaire ou du prestataire concerné.
7. Suspension d’un accès
XStreamTV peut suspendre ou mettre fin à un accès notamment en cas de :
Fraude ou tentative de fraude ;
Tentative d’accès non autorisé ;
Utilisation abusive ou partage non autorisé des identifiants ;
Violation des Conditions Générales d’Utilisation.
Dans ces situations, aucun remboursement ne pourra être accordé dans la mesure permise par la législation applicable.
8. Mise à jour de la politique
XStreamTV peut modifier la présente Politique de remboursement afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou des exigences légales applicables.
La version actualisée sera publiée sur cette page et deviendra applicable dès sa publication.
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour transmettre une demande de remboursement, contactez notre équipe :
support@xstreamtv.store
